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劉翔退賽了!!
承載中國(guó)人田徑夢(mèng)想的“飛人”劉翔，于8月18日在“鳥巢”只留下一個(gè)令人傷感而無(wú)奈的背影。當(dāng)他垂首咬牙拖著傷腳走出“鳥巢”時(shí)，全世界都在震驚。沒有人事先預(yù)料到，他會(huì)以如此方式結(jié)束自己的北京奧運(yùn)會(huì)之旅。
國(guó)人在驚愕之余，大罵者有之，痛惜者有之，更有甚者，鑒于此前劉翔共簽約包括維薩（VISA）、耐克、中國(guó)平安、交通銀行、中國(guó)移動(dòng)、安利等十余個(gè)國(guó)內(nèi)外品牌，出任形象大使或代言產(chǎn)品。于是，對(duì)劉翔退賽真相的“陰謀論”也開始流行。
無(wú)疑，此刻的劉翔遇到了自出道以來(lái)最為嚴(yán)重的“品牌危機(jī)”，稍有不慎，這塊金字招牌就可能
被國(guó)人唾棄�！ � 美的的“劉式危機(jī)”
現(xiàn)年只有25歲的劉翔在雅典一戰(zhàn)成名，當(dāng)時(shí)名不見經(jīng)傳的他在決賽中一馬當(dāng)先，跑出世界紀(jì)錄持21秒91的好成績(jī)，全世界為之沸騰。這枚金牌是中國(guó)男選手在奧運(yùn)會(huì)上奪得的第一枚田徑金牌，書寫了中國(guó)田徑新的歷史。隨后在各大賽事中劉翔也屢屢折桂，證實(shí)了他世界一流的實(shí)力，其身價(jià)自然水漲船高。甚至有媒體認(rèn)為，他已漸漸成為一個(gè)民族的符號(hào)。
毫無(wú)疑問，劉翔因傷退賽是近來(lái)公眾關(guān)注的最大焦點(diǎn)。輿論的表情非常豐富，有驚諤、遺憾、悲嘆、含淚、關(guān)切、煽情、鼓勵(lì)、贊美等等。不過，在過去的三天里，國(guó)人開始從“百家爭(zhēng)鳴”的討論中，過渡到大多數(shù)人接受了官方發(fā)布的消息，認(rèn)為這純粹是一場(chǎng)讓人惋惜的意外。
這不禁讓筆者想起了近段時(shí)期以來(lái)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“美的電器炸聲不斷”事件。8月電磁爐將女白領(lǐng)炸飛，7月冰箱爆炸燒家，更有好事者將早期美的空調(diào)爆炸之事也翻出來(lái)再說上一番。堂堂中國(guó)名牌和中國(guó)弛名商標(biāo)的美的電器在接二連三發(fā)生的爆炸事故面前，似乎束手無(wú)策，默認(rèn)自己是“炸彈”的定位。
給美的上公關(guān)課
為何在短短三天內(nèi)，讓億萬(wàn)群眾失望的劉翔能夠得到大家的理解與寬容，而目前是中國(guó)家電行業(yè)一面旗幟的美的電器，卻因一兩件產(chǎn)品的爆炸被媒體一而再再而三地糾纏不止？
說到底，就是美的電器的危機(jī)公關(guān)做得太差了。筆者朋友，中國(guó)家電營(yíng)銷委員會(huì)副理事長(zhǎng)洪仕斌因此還寫了篇《美的危機(jī)與中國(guó)男足》的文章來(lái)對(duì)美的電器寄以勸誡。
看看劉翔是如何危機(jī)公關(guān)的吧：
第一、快速反應(yīng)，查明原因。
企業(yè)應(yīng)在獲悉危機(jī)發(fā)生后立即啟動(dòng)危機(jī)管理機(jī)制，并做好準(zhǔn)備工作，相關(guān)資源亦應(yīng)協(xié)調(diào)到位，對(duì)危機(jī)事件最重要的是快速反應(yīng)。
就在劉翔退出奧運(yùn)會(huì)比賽后，劉翔退賽的新聞發(fā)布會(huì)就在劉翔退賽之后的31分鐘臨時(shí)召開。會(huì)議對(duì)劉翔的退賽原因進(jìn)行了分析：“造成退賽的主要原因還是腳跟問題，具體哪天發(fā)生的很難講，但是已經(jīng)有六七年的時(shí)間。”（劉翔教練孫海平語(yǔ)）除了教練外，現(xiàn)場(chǎng)還請(qǐng)來(lái)了中國(guó)田徑隊(duì)總教練馮樹勇等政府機(jī)構(gòu)的權(quán)威人士，以提高公信力。
顯然，美的至少?gòu)?月到8月兩個(gè)的時(shí)間里并沒有采取相關(guān)的公關(guān)行動(dòng)，除了和事主協(xié)商賠償問題外，似乎并沒有意識(shí)到危機(jī)的來(lái)臨。